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售楼处保安服务合同,售楼处保安服务规范_图文,售楼处保安岗位职责,售楼处保安工作总结

发布时间:2013-01-12 来源: 售楼处保安服务方案

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课程内容 (一)仪容仪表标准 (二)仪态及常用动作标准 (三)用语及态度 (二)仪态及常用动作标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车的标准及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语 注意事项 ? ? ? ? ? ? ? 客户上车之前应立于车旁,等客户全部上车后方可上车; 车行前必须告知客户:车辆行驶、注意安全; 车辆行驶过程中不得超速,平稳行驶; 告知客户:请车停稳后方可下车; 与客户道别:请慢走,再见! 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员; 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求; 电瓶车:两眼平视前 方、小心驾驶,注意 提醒、礼貌规范 8、服务态度 见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 互道问候 9、服务结束使用用语 “谢谢参观, 请慢走!祝您 一生好时光” ? 当客人参观完 毕后 10、对讲系统常用用语 ? 呼叫时应使用规范语言:“XX(岗)、 XX呼叫,收到请 回答!” ? 应答要明朗:“XX(岗)收到,请讲!”表达完一个意思 时,及时向对方说:“完毕”。

? 语言要简练、清晰、易懂,严禁在对讲机中聊天,说与工 作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。

? 保持通讯畅通,在紧急突发事件处理过程中,应遵循紧急 事务优先原则。

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